抖音直播一直重視守護未成年人健康，對未成年人群體保持高度關注和持續投入，未成年權益保護專項行動常態化，全面清理未成年不良信息和內容，保障未成年網絡空間安全。暑期將至，抖音直播將持續加強對未成年保護的宣傳，倡導用戶共同守護未成年人安全，攜手營造未成年人健康成長的良好環境。

2023年6月至今，處置冒用成年人賬號直播賬號25,235個，處置利用未成人直播營銷賬號1,393個，處置誘導未成年直播打賞消費賬號5,817個，清退公會29家。

持續迭代，強化青少年模式應用

事前預防，強制引導進入青少年模式。為保護未成年人用網安全、提升未成年人網絡素養，抖音自上線“青少年模式”以來，持續迭代升級功能服務。針對14周歲以下實名認證用戶將直接進入青少年模式，且無法自行退出該模式。每天僅可使用 App 40分鐘，晚22點至次日早6點期間限制使用。已滿14周歲不滿18周歲的實名用戶在征得監護人同意的情況下可選擇是否開啟“青少年模式”，并針對此情形上線了“互相關注的用戶才能發送私信”等保護措施；建立覆蓋時長管理、內容過濾、直播限制、隱私保護、消費保護、投訴處理等方面的未成年人保護機制。

細化服務粒度，強化使用習慣。每日彈窗提示開啟青少年模式，強化用戶使用習慣；甄選“抖音開學季”“向上！中國少年”“天宮課堂”“少年科學說”“中科院跨年演講”等知識回放進入“青少年模式”，為青少年提供優質、專業、適齡的內容；上線青少年守護中心，提供便捷搜索和個人主頁快捷切換等功能；開啟“青少年模式”后將無法開播、看播，也無法進行直播充值、打賞消費，設置未成年人專屬直播打賞退款通道。

專屬服務，守護未成年人合法權益

識別監測繞過青少年模式，攔截未成年人充值、打賞行為。抖音直播建立針對疑似未成年用戶直播打賞消費的識別和攔截機制，加強對未成年人繞過青少年模式消費等行為的監督。當疑似未成年用戶進行直播打賞消費時，系統將進行彈窗提醒，要求人臉驗證，用戶如拒絕或被認證為未成年人，賬號充值、打賞消費將被攔截并進行相應限制。

專屬服務保障，守護青少年。抖音直播建立專門服務機制，成立未成年人客服專項服務團隊，由專人對接未成年人打賞消費退款機制，給用戶操作指引；同時不斷提升專門服務效能，簡化退款申請流程，降低用戶操作門檻，一經核實24小時內退款；并對用戶進行回訪建聯，保證完成返還。

深化治理，保障未成年人健康成長

禁止未成年開播。抖音直播禁止未滿16周歲的未成年人出鏡直播，年滿16周歲未滿18周歲的未成年人開播，需征得其父母或監護人書面同意。

禁止未成年人參與直播打賞。“青少年模式”不提供抖音直播打賞服務，源頭阻斷未成年直播打賞消費；針對疑似未成年用戶直播打賞消費進行識別和攔截，加強對未成年人繞過青少年模式消費等行為的監督。對疑似未成年用戶進行直播打賞時，系統彈窗提醒并要求賬號實名認證，對未成年人打賞消費攔截禁止充值；

嚴厲打擊誘導未成年消費。抖音直播嚴厲打擊明知或應知用戶是未成年人仍以各種形式如語言刺激、承諾返利等方式脅迫未成年充值消費的主播和公會機構。

嚴厲打擊借未成年直播營銷。抖音直播堅決遏制借助未成年人積累人氣、謀取利益的直播，或以提升品牌知名度、增長商品銷量為目的，利用未成年人進行廣告宣傳的行為。

規范機構，共建未成年人網絡環境

加強未成年保護，共建行業黑名單。抖音直播要求公會不為未成年人提供經紀服務，杜絕誘導未成年消費，配合平臺建立涉未成年人打賞消費退還機制；上線投訴和舉報通道，主播、社會公眾等都可以就違法違規行為進行舉報，對惡意組織運營侵害未成年人權益的公會從重從快處理，聯合協會發起公會行業自律并共建行業黑名單制度，涉嫌違法主動上報上級有關部門。

加強教育培訓，規范機構經營。加強對公會的管理，提升公會準入門檻，公會經紀人需要通過平臺入駐考核才能在平臺開展經營工作。對公會建立“公會健康分”的管理體系，嚴格管理公會的經營行為和主播管理行為，對不良公會進行嚴格管控，包括但不限于違規罰款，扣除公會健康分以及公會清退等