電商平臺卷價格、卷服務已經(jīng)成為常態(tài)，剛剛落幕的618，更是將這項比拼加碼升級，提到了新高度。
在這當中，京東帶著“又好又便宜”的主題交出成交額、訂單量皆創(chuàng)新高的成績，吸引超過5億用戶在京東618下單，直播訂單量同比增長超200%。累計成交額過10億的品牌83個，超15萬個中小商家銷售增長超50%。
低價是長期主題，但不是京東的唯一目標，亮眼的數(shù)據(jù)增長是一份好的成績，但不是京東努力的全部結果。數(shù)據(jù)背后，京東正在打造更完善的用戶消費體驗，實現(xiàn)“技術與服務創(chuàng)新”和“激發(fā)消費需求”之間的良性正循環(huán)。
降低價格這一步，在背后，體現(xiàn)著京東在供應鏈管理、倉儲物流、議價能力等方面全方位把控，而在臺前，則是回饋用戶與商家的額外空間。
當電商進入存量市場競爭，平臺、用戶、商家就是處在同一條船上的共贏體，京東繼續(xù)在無套路這件事上“死磕”，也將繼續(xù)深挖共贏的根本需求。
更豐富的貨架，更有價值的低價
“被京東的活動力度震驚到，本來最近沒打算買書的我也一口子買了十本，算下來一本不超過20元，而且不需要湊來湊去，系統(tǒng)直接就幫我算好了最優(yōu)惠的價格，跟著指示領幾張券就可以了。”敖蕊在社交平臺上閑逛時，看到不少人都在推薦京東上購買圖書的優(yōu)惠活動，本來也是想著隨便看看有沒有心儀的書，沒想到直接就被吸引下單了。
“主要是簡單，又是文軒京東自營官方旗艦店，可以保證是正品書。平時買書26元以下就是好價了，京東這次買下來算大羊毛了。”敖蕊對鋅刻度表示。
簡單、便宜，是消費者一直以來對電商大促的期待，厭倦了定時秒殺、湊單滿減、購物津貼這一系列換湯不換藥的計算題之后，“又好又便宜”的京東618把購物快感還給了消費者。
和敖蕊一樣，不少消費者都在今年618期間選擇在京東囤貨，產(chǎn)品覆蓋范圍十分廣泛。
截至6月18日23點59分，京東披露的數(shù)據(jù)顯示累計成交額過10億的品牌83個，超15萬個中小商家銷售增長超50%；直播間最受用戶關注的TOP10品牌里，除了京東核心的3C品牌之外，寶潔、飛鶴、Aptamil愛他美、SK-II，美妝婦幼品類占了四個。
另外，京東618期間，服飾、美妝、運動等品類新品數(shù)量同比增長超380%，包括UR、GAP、蕉內(nèi)等在內(nèi)，超過2000個服裝、內(nèi)衣、鞋靴、童裝童鞋品牌成交額同比增長超100%，2300個美妝品牌成交額同比增長超過100%。
多重數(shù)據(jù)都說明了一件事，以3C起家的京東，如今的平臺生態(tài)已經(jīng)越來越全面和豐富，而得益于通過在供應鏈里“擠水分”，提供真正適合消費者的極致性價比，京東受到的消費者認同也越發(fā)廣泛。
鋅刻度了解到，今年京東618期間，超2萬名京東客服7x24小時全天候服務，超200項服務帶給用戶“多快好省”的購物體驗。其中，免費上門退換、包郵、僅退款等多項與“省”密切相關的服務，為用戶節(jié)省金額超過 10 億元。京東保險板塊電商保險保費規(guī)模同比增長50%。運費險單日覆蓋率超90%，創(chuàng)歷史新高；晚到賠縮短免賠時間至0小時，延保類服務產(chǎn)品大促累計同比增長超45%。
縱觀今年電商平臺關于低價的貼身肉搏，最難的不是向自己砍一刀，而是如何做到在低價的同時，有信心迎接縱向比質(zhì)。京東對消費體驗的理解和打造，恰好做到了。
言犀大模型加速，總裁數(shù)字人集體出道
在今年的京東618啟動發(fā)布會上，京東集團CEO許冉曾這樣說道，“未來的零售業(yè)競爭，是供應鏈的競爭，更是技術與服務的競爭。”
京東618經(jīng)過20年的歷練，通過供應鏈技術創(chuàng)新，幫助了無數(shù)品牌和商家持續(xù)優(yōu)化成本和效率，帶給用戶更極致的“又好又便宜”，不斷延伸著這場經(jīng)濟盛事不變的主線。
屬于今年的科技創(chuàng)新亮點圍繞著AI的創(chuàng)新技術應用，在帶來新奇體驗的同時，也落實在實際的價值創(chuàng)造上。
從去年1月開始，京東便向個體工商戶、自然人、企業(yè)等多種類型的商家正式推出“春曉計劃”，從入駐開店、經(jīng)營成本、流量增長等方面給予幫扶。
到今年3月， “春曉計劃”升級20項舉措，其中最為重磅的是推出“AI全能服務包”，通過AI技術讓商家開店更簡單。比如，京東推出“開店AI助手”，能夠隨時為商家解答開店問題，幫助商家通過“京東招商”官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道0元入駐。在內(nèi)容生成方面，京東通過AI工具“羚瓏”“京點點”，免費幫商家生成圖片、文案內(nèi)容。
