每年的618既是暑期前家電產(chǎn)品重要的銷售節(jié)點，也是展示前沿產(chǎn)品，為消費者“種草”的好時機。近年來，隨著傳統(tǒng)家電規(guī)模見頂，存量升級成為挖掘家電市場消費潛力的重要方向，疊加今年的以舊換新政策和奧運會、歐洲杯體育營銷熱潮，大家電成為618期間消費者以舊換新的主要目標產(chǎn)品。
據(jù)21世紀經(jīng)濟報道新質(zhì)生產(chǎn)力研究院發(fā)布的《2024年618以舊換新調(diào)研報告》顯示，大家電是以舊換新服務(wù)中最被熟知的品類，在618期間消費者最有意愿參與以舊換新的品類是空調(diào)、冰箱、洗衣機、電視機等大家電。這表明在該領(lǐng)域，以舊換新的普及程度較高，消費者對此類產(chǎn)品的更新?lián)Q代需求也較為明顯。
大家電產(chǎn)品屬于耐用消費品，據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院消費品工業(yè)研究所副所長、研究員代曉霞介紹，2023年，冰箱、洗衣機、空調(diào)等主要品類家電保有量超過30億臺。其中，不乏諸多年代久遠的家電產(chǎn)品，亟待更新?lián)Q代。
從消費者需求來看，產(chǎn)品的自然老化是推動消費者參與以舊換新服務(wù)的主要因素之一，在使用過以舊換新服務(wù)的受訪者中，超過一半的人是因為產(chǎn)品老化或損壞而選擇更換產(chǎn)品。
拆舊和換新安裝是大家電以舊換新的難點和痛點，37.4%的消費者在選擇以舊換新平臺時，看重“拆舊及安裝服務(wù)到位、提供良好的售后服務(wù)支持”，亦有34.15%的消費者會重點考慮“換購流程簡便快捷”。
到位的拆舊服務(wù)可以讓消費者省去自己處理舊設(shè)備的麻煩，同時確保過程安全無損。專業(yè)的安裝服務(wù)則保證了新設(shè)備能夠正確安裝和調(diào)試，使其能正常使用，避免后續(xù)可能出現(xiàn)的故障或問題。綜合來看，81.87%的消費者認為“京東在上門取舊、換新、安裝等整體服務(wù)體驗上更好”。