北京6月19日消息（記者焦浩）據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天下財經(jīng)》報道，經(jīng)濟(jì)之聲專題報道《“618”消費(fèi)觀察》本期推出：既“卷價格”又“卷服務(wù)”，電商大促如何“卷”得可持續(xù)？
隨著電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)入紅海期，搶奪、吸引和服務(wù)好消費(fèi)者成為平臺之間的共識。觀察這幾年像“618”這樣的大促活動，可以很明顯發(fā)現(xiàn)各個平臺都在主打“低價”。
在平臺補(bǔ)貼投入方面，淘天工作人員里皮介紹：“今年‘618’大促，我們在‘滿300減50’以及官方立減15%的基礎(chǔ)之上，在消費(fèi)者這一端投入了150億的紅包。另外，今年也是淘寶與天貓第一次打通滿減活動，消費(fèi)者購買的商品可以合并下單一起參與滿減。”
快手電商大促及活動運(yùn)營負(fù)責(zé)人譚帥說：“我們推出了10億元的紅包補(bǔ)貼，跨店‘每滿300減60’、9.9元搶大牌尖貨、搜商品得大額消費(fèi)券等多種活動優(yōu)惠玩法。”
京東、拼多多、抖音電商等也都推出滿減紅包、官方大額補(bǔ)貼、限時秒殺等促銷玩法，在無理由退貨、平臺價保等服務(wù)政策上也更加完善。北京消費(fèi)者楊先生說：“最近我買了一臺游戲本，數(shù)碼產(chǎn)品的價格總是會隨著時間的推移逐漸下降，我之所以購買是因為我確定在當(dāng)前的優(yōu)惠活動期內(nèi)它是一個好的價格，是一個好的產(chǎn)品。”
消費(fèi)者在網(wǎng)購時，物流配送服務(wù)也是影響體驗的一個重要因素。今年“618”是多個平臺取消預(yù)售后的第一個大促。更多的現(xiàn)貨直接開賣，在銷售高峰期對快遞物流也是一個不小的挑戰(zhàn)。記者了解到，不少快遞公司正在通過AI大模型等技術(shù)，實(shí)時監(jiān)測全鏈路，根據(jù)包裹流速提前預(yù)警判斷。菜鳥速遞副總經(jīng)理錢衛(wèi)說：“通過大模型我們數(shù)字化預(yù)測快遞件量的能力得到了提高，另外這次大促，我們還增開直發(fā)線路減少流轉(zhuǎn)的節(jié)點(diǎn)，節(jié)約了分撥操作成本，也加速了包裹流轉(zhuǎn)。整個大促的服務(wù)指標(biāo)基本上是跟日常是保持一致的。”
在今年的“618”大促，即時零售也加速擴(kuò)圍。蘇寧易購即時零售相關(guān)負(fù)責(zé)人劉靜介紹，蘇寧易購日前聯(lián)合美團(tuán)閃購?fù)瞥?ldquo;空調(diào)2小時即送即裝”服務(wù)，由于在高溫天氣下滿足了居民空調(diào)快速送裝的需求，上線后受到不少消費(fèi)者的青睞。
“目前，‘空調(diào)外賣’在上線的各大城市受到了消費(fèi)者關(guān)注。基于空調(diào)即送即裝業(yè)務(wù)的良好市場反饋，為充分發(fā)揮線下網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，‘2小時即送即裝’服務(wù)在36個核心城市將由空調(diào)拓展至冰箱、洗衣機(jī)、彩電等消費(fèi)者常用的大家電品類。”劉靜表示。
可以說，大促期間各平臺在價格和服務(wù)上面“卷”得更加激烈。取消預(yù)售、現(xiàn)貨開賣、官方補(bǔ)貼、無理由退貨、僅退款等，對消費(fèi)者來說都是利好。而從商家的角度來看，大促期間是否能真的實(shí)現(xiàn)薄利多銷？流量能不能換來成交？今年第一次參加大促活動的某露營裝備品牌旗艦店負(fù)責(zé)人賀意平告訴記者，他們在今年的“618”期間，部分產(chǎn)品的銷售遠(yuǎn)超預(yù)期。
賀意平說：“今年是我們第一次參加天貓‘618’，開售3天成交總額突破百萬，賣得最爆的單品自動款帳篷3天成交額達(dá)到16萬。為了確保工廠產(chǎn)能跟上市場需求，已經(jīng)在原計劃基礎(chǔ)上增加80%的追加訂單。”
平臺方面發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示，眾多品牌商家在大促期間的銷量有明顯增長。不過，也有觀點(diǎn)指出，在平臺的低價競爭策略中，部分商家特別是中小商家需要在產(chǎn)品價格上做出更多讓步，大促期間爆發(fā)式增長的流量雖然能換來店鋪成交額的增長，但是因為退貨和運(yùn)營成本等因素影響，可能會出現(xiàn)“賠本賺吆喝”的現(xiàn)象。
對此，中國國際電子商務(wù)中心電商首席專家李鳴濤表示：“確實(shí)絕大多數(shù)的商家，包括平臺在大促期間都會拿出真金白銀去補(bǔ)貼消費(fèi)者。在這個基礎(chǔ)上，商家的利潤如何去保證？如果說全都是低價產(chǎn)品，商家也會沒有資金去投入研發(fā)新產(chǎn)品來為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。我覺得從目前的這種競爭策略上，商家對不同類別的產(chǎn)品在消費(fèi)者端一定要區(qū)分價值定位，有的產(chǎn)品就是為了用低價拉用戶，有的是要通過導(dǎo)入一些新的產(chǎn)品保證利潤。”
國家統(tǒng)計局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前五個月，全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額48280億元，增長11.5%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為24.7%。像“618”這樣的電商購物節(jié)，不僅促進(jìn)了平臺生意的增長，在拉動消費(fèi)增長方面也發(fā)揮著重要作用。中央財經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合創(chuàng)新發(fā)展中心主任陳端表示，要真正做到平臺、消費(fèi)者和商家的共贏，才能讓電商大促“卷”得可持續(xù)。
“對于商家而言，如果長期為了迎合購物節(jié)促銷‘賠本賺吆喝’，這肯定是不可持續(xù)的，要通過一些體驗型的增值服務(wù)延展價值鏈，拓寬利潤空間。從平臺而言，平臺是最有能力通過數(shù)字化技術(shù)的賦能，在生產(chǎn)端、供應(yīng)鏈物流端、營銷端等幫助商家進(jìn)一步降本增效，這可能是推動可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。”陳端說。
李鳴濤認(rèn)為，電商大促能否走得更長遠(yuǎn)，關(guān)鍵是能否持續(xù)給消費(fèi)者帶來價值體驗。他建議參與大促的商家，要在產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)能力上多下功夫。
“電商產(chǎn)業(yè)包括這些大促活動，要想實(shí)現(xiàn)更好的可持續(xù)發(fā)展，最重要的還是要持續(xù)帶給消費(fèi)者新的價值增值。除了價格優(yōu)惠之外，是否能夠更好滿足消費(fèi)分層的需求。從商家角度上看，畢竟整個大促期間消費(fèi)流量還是非常集中的，利用好消費(fèi)流量，對于銷量的提升、品牌價值的提升都會有很好的支撐作用。”李鳴濤表示。