因為漆面問題，眾多2023款星途瑤光車主，在汽車質量投訴平臺車質網，對星途發起了集體投訴，具體是怎么回事呢？我們來了解一下吧。

近日，關于星途瑤光漆面的問題在投訴平臺突然暴增，根據車質網的數據顯示，從5月1日到5月18日，星途瑤光的投訴案例一共有94起，在汽車投訴數據實時排行中排在第三位，投訴的主要問題是漆面起泡開裂、車身不平整、空調問題以及車燈進水等。

一位星途瑤光2023款400T四驅奢享版的車主表示：“車門內側大面積爆漆，四個車門三個門爆漆，希望廠家處理問題。”

一位星途瑤光2023款400T兩驅優享飛魚版車主反饋說，自己的車輛出現車門爆漆，門板與儀表臺錯位的問題，要求廠家給予處理。

另一位星途瑤光2023款 400T四驅優享版的車主則表示對車企和經銷商踢皮球表示無奈，“車門爆漆之前廠家委托某群主登記問題，結果車登記完等廠家回復時某群群主說已收到廠家賠質償，讓我們自行去找廠家和4s店，后面自己網打400反饋也按4s店要求進店登記拍照確認，目前已經近半個月過去了，打400詢問啥也知道就知道推給4s店，4s店說廠家沒有出方案叫我繼續等待，給不出具體等待時間。空調異響和右前大燈間隙去4s店也反饋過，也說是幫忙重新裝配，結果好像什么都沒弄一樣，之前咋樣現在還是咋樣。”

從這些車主反饋來看，車輛漆面問題已經出現一段時間了，但星途反應還是比較慢，基本上是冷處理，等到問題發酵引發輿論風波了，才開始積極處理。

隨著漆面投訴愈演愈烈，星途汽車的回應終于來了。5月17日，奇瑞星途汽車發布關于星途瑤光用戶漆面投訴問題的聲明。星途汽車表示，已查明產生此現象的主要原因：瑤光車門內板采用了鋅鎂鋁材料，此種新材料對油漆噴涂工藝要求較高，在執行工藝過程中，可能存在不到位的現象，導致部分車門內板包邊位置油漆出現局部褶皺。經公司專家分析，此現象不影響車輛的任何功能。專家團隊已在5月15日前改進了相關零部件的涂裝工藝，確保從即日起生產的產品不會再出現類似的現象。星途汽車承諾，將對此現象提供終身質保服務。并給所有2024年5月15日之前生產的星途瑤光用戶另外贈送價值350元人民幣的免費基礎保養一次。

從這個回應來看，盡管有點晚，但星途終于承擔起了一個大廠的責任，不逃避車漆問題責任，勇敢承認問題，并對該現象提供終身質保服務。

盡管要給星途勇于擔責的行為點贊，但老實說，漆面出現問題是非常不應該的。這暴露出星途汽車在生產和質量控制方面存在問題，星途以品質和安全出圈，但如果連車漆都會出現問題，那你宣傳的品質和安全消費者又怎么敢信任呢？

在此次事件中，星途還暴露了一個問題，就是面對車主投訴時不夠積極負責，如果星途在一開始就聽取了車主的訴求，并積極解決問題，而不是等到事件發酵再處理，那么此事也不會導致星途陷入輿論危機。深層次上說，就是星途在售后服務和客戶關系管理并沒有做到位，面對車主的問題，廠家和運營商都要擔起責任，共同協助處理，而不是沒有協作甚至互相推責。

漆面事件對星途來說雖然是危機，但更是一個警醒，提醒其在追求技術創新和市場競爭的同時，不能忽視產品質量和車主的權益，不然，失去了消費者的信任，好不容易建立起來的良好口碑，就會轟然倒塌。