5月12日，小編向大家分享過一個消息：

有海外（加拿大）網(wǎng)友爆料，稱自己近期花2799美元購買了一款華碩GeForce RTX 4090 STRIX WHITE OC顯卡，因出現(xiàn)故障送至華碩售后部門維修。

華碩售后部門將該問題定性為“顯卡無法正常工作”，不在保修范圍內(nèi)，給出的具體維修費用報價為3758美元，請參閱圖二至圖四。另外，近段時間，不光是華碩的顯卡售后存在負(fù)面新聞，其ROG Ally掌機(jī)售后同樣處于輿論漩渦和風(fēng)口浪尖之上。

 

這些事件爆出后在坊間引起了巨大的爭議，對華碩的聲譽(yù)造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響，小編這篇文章將分享該事件的最新進(jìn)展。

5月15日，華碩官網(wǎng)公布了一篇標(biāo)題為《努力改善我們在美國和加拿大的售后溝通流程》的官方聲明（圖五），原文如下：

近期坊間爆出的多起產(chǎn)品售后案例，表明了我們在美國和加拿大的售后服務(wù)過程中溝通存在問題。對于由此給客戶和社區(qū)帶來的困惑和沮喪，我們深表歉意。我們已將您的反饋銘記于心，并將致力于改進(jìn)。

 

我們向客戶保證，在產(chǎn)品保修范圍內(nèi)的任何維修，一直、并將繼續(xù)是免費的。華碩從未打算向任何客戶收取不直接解決他們所遇到的設(shè)備故障的費用。我們現(xiàn)在認(rèn)識到，目前售后過程中使用的措辭并沒有充分地、準(zhǔn)確地傳達(dá)這一信息。我們正在努力為客戶的最大利益做出改變。

除了積極解決客戶提出的問題之外，我們還售后流程進(jìn)行了一些更改。自2024年5月16日起，我們將采用以下措施改善客戶維修體驗：

我們正在修訂超出保修期產(chǎn)品的維修價目，這包括對任何異常定價進(jìn)行徹底審查，以確保一致性、透明度和公平性。

 

目前，我們會對送至售后的產(chǎn)品進(jìn)行全面分析，向客戶消息中心向客戶發(fā)送一份全面的可用維修清單，包括免費部分的和付費部分的。

我們現(xiàn)在認(rèn)識到，當(dāng)客戶只需要、或者只訂購了特定的維修服務(wù)時（比如只需要免費部分的維修服務(wù)），這可能會造成用戶理解混亂。我們?nèi)蘸髮⒉粫僮詣訛橥庥^缺陷提供維修報價，除非它們影響設(shè)備的功能（正常運(yùn)行）或客戶有特別要求。

我們將更新售后部門的電子郵件通知系統(tǒng)的措辭，以消除歧義，提高準(zhǔn)確度，以便我們的客戶能夠始終清晰地、準(zhǔn)確地理解哪些維修服務(wù)是免費的，哪些維修服務(wù)是收費的，以及其它與維修故障設(shè)備相關(guān)的售后服務(wù)條款。

 

如果您在產(chǎn)品維修方面需要進(jìn)一步的幫助，請致電與我們聯(lián)系，或訪問華碩售后支持網(wǎng)站與我們聯(lián)系。我們將致力于解決您的擔(dān)憂，確保您能滿意。（完）

補(bǔ)充說明：

一、華碩官方聲明原文為英文，以上內(nèi)容為小編個人翻譯，僅供參考。二、括號部分內(nèi)容是小編為方便讀者閱讀理解個人標(biāo)注，原文中沒有這些內(nèi)容。

總的來說，華碩方面的態(tài)度相對誠懇，希望華碩推出的這些新舉措能盡快、不打折扣地落實。